ہم توقع کرسکتے ہیں کہ 2021 میں ای کامرس کی طرح نظر آئے گی؟ معیشت میں ابھی بھی بہت زیادہ غیر یقینی صورتحال موجود ہے ، لیکن پچھلے سال کچھ ایسے مضبوط رجحانات سامنے آئے ہیں جن کی وجہ سے تاجر اب نئی نئی عادات اور ترجیحات کو مستحکم کرسکتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، نصف صارفین جنہوں نے اصل میں کے زیر کنٹرول آنے کے بعد اسٹور شاپنگ کے معمولات سے پہلے اپنے اسٹینڈ شاپنگ کے معمولات پر واپس جانے کا ارادہ کیا تھا ، اب 20 ستمبر 2020 کی پمینٹس کی ایک رپورٹ کے مطابق ، آن لائن شاپنگ کے ساتھ قائم رہنے کا منصوبہ ہے ۔
اس ترجیحات میں تبدیلی کا مطلب یہ ہے کہ ای کامرس کے تاجروں کو بازاری ، فروخت اور دھوکہ دہی کو روکنے کے رجحان ساز طریقوں کو جاری رکھنا چاہئے۔ آئیے چند اہم پیشرفتوں کو دیکھیں اور دیکھیں کہ وہ کہاں جارہے ہیں۔
BOPIS ، کربسائڈ پک اپ نے نئے چیلینج لائے
جون 2020 سے مارچ تک آن لائن پک اپ ان اسٹور (BOPIS) اور کربسائڈ پک اپ آرڈر کے حجم میں 500 فیصد سے زیادہ کا اضافہ ہوا ۔
بی او پی آئی ایس آرڈر کے حجم میں اتار چڑھاؤ شٹ ڈاؤن اور دوبارہ کھلی ہوئی چیزوں سے باخبر رہتا ہے ، لیکن وہ سال 2019 کے مقابلے میں مستقل طور پر زیادہ تھے۔ اسٹور شاپنگ
اس کا مطلب ہے کہ اومنی کنیل خوردہ فروشوں کو گاہکوں کو وفادار رکھنے کے ل their اپنے آن لائن آرڈرنگ اور کربسائڈ پک اپ عمل کو بہتر بنانا ہوگا۔ خاص طور پر ، تاجروں کے لئے یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ ان کی ایپ یا ویب سائٹ پر موجود اسٹاک اسٹور میں موجود حقیقت کو ظاہر کرتا ہے ، تاکہ اٹھاو پر غائب اشیاء سے صارفین کو مایوس کرنے سے بچ سکیں۔
BOPIS ان مجرموں کے ذریعہ کارڈ نہ موجود دھوکہ دہی کا بھی خطرہ ہے جو متعدد حربے استعمال کرتے ہیں ، ان میں شامل ہیں:
کارڈ کے ساتھ آرڈر کرنا ، پھر آرڈر سسٹم کی تازہ کاریوں سے فائدہ اٹھانے کے ل successfully ، اسے کامیابی سے اٹھانے سے چند منٹ قبل آرڈر کو منسوخ کرنا۔
تھوڑے وقت کے دوران ایک علاقے میں متعدد اسٹورز پر خریداری کرنے کے لئے چوری شدہ کارڈز کا استعمال۔
ایسے جعلی احکامات بنانے کے لئے جو موجودہ گاہکوں کے کھاتوں پر قابض ہیں جن کا پتہ لگانا مشکل ہے۔
ریئل ٹائم کوائف کی تازہ کاریوں سے منسوخی کے بعد کے پک اپ کو روکنے میں مدد مل سکتی ہے۔ سمت کنٹرول ایک ہی کارڈ پر مختلف اسٹورز پر ایک سے زیادہ آرڈر تلاش کرسکتا ہے۔ بیچ تجزیہ مختلف کارڈوں پر متعدد آرڈرز کو پرچم دے سکتا ہے جن میں سب کے پاس ایک جیسے بینک شناختی نمبر (BIN) ہیں ، جو ممکنہ BIN فراڈ کا اشارہ ہے۔ پرچم دار آرڈرز کا دستی جائزہ اور اعلی ٹکٹ یا زیادہ خطرہ والے آرڈرز (الیکٹرانکس ، شیر خوار ڈایپرز اور فارمولا) کی اضافی اسکریننگ تاجروں کے دھوکہ دہی کے خطرے کو کم کرسکتی ہے۔
سوشل کامرس 'کنکال کی چابیاں'
BOPIS کی طرح ، سوشل شاپنگ کو ای کامرس کی شفٹ سے لے کر فروغ ملا ، اور اضافی وقت سے اب ہم میں سے بہت سارے سوشل میڈیا پر صرف کرتے ہیں۔ تجزیہ کاروں نے اب یہ منصوبہ پیش کیا ہے کہ 2027 تک ہر سال معاشرتی تجارت کی عالمی قیمت 31 فیصد اضافے سے 604 بلین ڈالر تک پہنچ جائے گی۔ ای مارکیٹر کی تحقیق کے مطابق ، سماجی سیلز چینل ملبوسات ، الیکٹرانکس ، خوبصورتی اور گھریلو سجاوٹ اشیاء کے لئے خاص طور پر موزوں ہے۔ .
کسی سماجی پوسٹ یا ندی سے براہ راست مصنوع یا خریداری خریدنا آسان ہے ، جو صارفین کے لئے اچھی خبر ہے ، بلکہ جعل سازوں کے لئے بھی۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ منظم مجرموں کے لئے سوشل میڈیا اکاؤنٹس ایک اولین ہدف ہیں۔ چونکہ بہت سارے لوگ متعدد اکاؤنٹس پر پاس ورڈ کا دوبارہ استعمال کرتے ہیں ، لہذا ایک اکاؤنٹ میں ڈیٹا کی نمائش اکثر دھوکہ دہی کرنے والوں کو اسی اسناد کا استعمال کرتے ہوئے دوسرے اکاؤنٹس میں "کنکال کی کلید" فراہم کرتی ہے۔
یہ ایک وجہ ہے کہ پچھلے سال اکاؤنٹ لینے (ای ٹی او) کی دھوکہ دہی میں 280 فیصد سے زیادہ اضافہ ہوا۔ ایک بار جب وہ سوشل میڈیا اکاؤنٹ میں داخل ہوجاتے ہیں ، تو چور خریداری کے ل to آسانی سے خریداری کرنے کے لئے فائل اور ادھر ادھر ادائیگی کے طریقوں کو معروف گاہک کے ذریعہ استعمال کرسکتے ہیں۔
خریداری والے اکاؤنٹس سے خریداری کو روکنے کے ل mer ، جو سوداگر جو سماجی تجارت کا استعمال کرتے ہیں ان کو ایسی جگہ پر فلٹرز کی ضرورت ہوتی ہے جو صارف کے سلوک کا اندازہ کریں اور گذشتہ سیشنوں کے دوران اس کے سلوک سے اس کا موازنہ کریں۔ مثال کے طور پر ، ایک سوشل میڈیا صارف جس نے ہمیشہ رعایتی پالتو جانوروں کی فراہمی پر فوکس کیا ہو اس کا اچانک گیئرز تبدیل کرنے اور اعلی ٹکٹ والے قدر والے الیکٹرانکس کی خریداری کا امکان نہیں ہے۔
دستی جائزے کے ل behav سلوک کے "مماثلت" کو پرچم لگانے سے ، تاجر وقتا فوقتا اچھے گاہکوں کی دیکھ بھال کرتے ہوئے اے ٹی او فراڈ کو کم کرسکتے ہیں جو وقتا فوقتا اپنے معمول کے مطابق خریداری کرتے ہیں۔
لمحے میں پیغام رسانی اور خدمات کا ملاپ
گذشتہ سال محور کا سال تھا جب پیغام رسانی ، پیش کشوں اور اشاعتوں کی تشہیر کی بات کی گئی۔ سال کے شروع میں ، خریداروں کی توجہ صفائی اور حفاظت سے متعلق مصنوعات اور ڈبے میں بند کھانے کی اشیاء اور بیکنگ کی فراہمی جیسے گھریلو اسٹیپل پر مرکوز تھی۔
جیسے جیسے سال چل رہا تھا ، بدلتی صارفین کی ترجیحات نے گھریلو فٹنس آلات ، وڈنگ پول ، گھریلو ایپلائینسز اور ہوم آفس آلات جیسے مصنوعات کے لئے خریداری کے رجحانات کا ایک سلسلہ چلایا ، کیوں کہ گھر میں توسیع شدہ وقت کی حقیقت ڈوب جاتی ہے۔
طلب میں ان تیزی سے تبدیلیوں کے لگ بھگ ایک سال کے بعد ، گراہک توقع کرتے ہیں کہ وہ اصل وقت میں جو چیز درکار ہے اسے سمجھیں اور فراہم کریں۔ اس سال اب تک ، صارفین کی توجہ ابھی بھی گھر پر مرکوز ہے ، لیکن اس سال کے خاتمے تک کچھ معمول کے ہونے کے امکان کے ساتھ ، خوردہ فروشوں ، ٹریول کمپنیوں اور دیگر ای کامرس کے تاجروں کو یہ اشارہ دیکھنا چاہئے کہ خریدار واپسی کے لئے منصوبہ بنا رہے ہیں۔ اسکولوں کے کیمپس ، تھیٹر ، تعطیلات اور دیگر عوامی مقامات تک۔
جب ایسا ہوتا ہے تو ، تاجروں کو پیغام رسانی اور ترقیوں کے لحاظ سے اس لمحے کو پورا کرنے کے لئے ایک بار پھر محو کرنے کی ضرورت ہوگی۔
صارفین کو ابھی ایک عام مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرنے کا ایک طریقہ آرڈر ٹریکنگ ٹولز کو نافذ کرنا ہے۔
جیسے ہی ہم میں سے زیادہ تر 2020 میں آن لائن خریداری ہوئی ، پیکیج کی ترسیل میں اضافہ ہوا اور اسی طرح پیکیج کی چوریوں میں اضافہ ہوا ۔ سی + آر ریسرچ کی 2020 کے پیکیج چوری کے اعدادوشمار کی رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ گذشتہ سال 49 فیصد امریکیوں کے پاس کم سے کم ہفتہ وار ایک پیکیج تھا اور 10 فیصد کو روزانہ پیکیج ملتے تھے۔ تمام جواب دہندگان میں ، 43 فیصد نے 2020 میں ایک پیکیج چوری کیا تھا ، جس کی اوسط قیمت 136 ڈالر تھی۔
پیکیج چوری کے خطرے کی وجہ سے ، بہت سے لوگ گھر میں رہنے کی کوشش کرتے ہیں جب انہیں معلوم ہوتا ہے کہ پیکیج کی فراہمی ہو جائے گی۔ یہ وہ چیز ہے جس میں خوردہ فروش مدد کرسکتے ہیں۔ اپنی ویب سائٹ اور ایپ میں ریئل ٹائم آرڈر ٹریکنگ کی فعالیت شامل کرکے - اور اس میں شامل کریں تازہ کاری ای میلز - تاجر گاہکوں کو بالکل اس وقت دکھا سکتے ہیں جب ان کی خریداری آئے گی تاکہ وہ ترسیل کا انتظار کرنے میں گھنٹوں لگائے بغیر چوری کے خطرے کو محدود کرسکیں۔
آرڈر سے باخبر رہنے کا صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کا ایک نسبتا آسان طریقہ ہے۔ اس سے یہ تصدیق کر کے تاجروں کو دوستانہ فراڈ کا مقابلہ کرنے میں بھی مدد مل سکتی ہے جو آرڈرز دئے گئے تھے۔
ذاتی نوعیت کا ڈیٹا استعمال کریں
اس بات کا یقین کرنے کا ایک اور طریقہ ہے کہ تاجر اپنی مرضی کی پیش کش کررہے ہیں وہ ہے جو ذاتی نوعیت کو بہتر بنانے کے لئے اے آئی کا استعمال کرتے ہیں۔ انفرادی خریداروں کو کس چیز کی تلاش ہے اور وہ کیا خریدتے ہیں اس کی سمجھ سے ، تاجر ان مصنوعات کی پیش کش کرکے بہتر فروخت اور کراس بیچ سکتے ہیں جو ان خریداروں کے مفادات ، ذوق اور بجٹ کے ل for مناسب ہیں۔
اس احساس کو سمجھنے سے صارفین کی وفاداری اور زندگی بھر کی قیمت میں بھی اضافہ ہوسکتا ہے۔ 91 فیصد صارفین کا کہنا ہے کہ وہ ہر ایکینچر ریسرچ کے مطابق ایسے برانڈز کے ساتھ خریداری کرنے کا امکان رکھتے ہیں جو ذاتی نوعیت کی سفارشات اور پیش کش کرتے ہیں ۔
جب تاجر اپنے کسٹمر کی ذاتی نوعیت اور دھوکہ دہی سے بچنے کے اعداد و شمار کو متحد کرتے ہیں تو ، اچھے گاہکوں کو پہچاننے میں ان کے سسٹم زیادہ بہتر ہوجاتے ہیں ، تاکہ غلطی سے اپنے آرڈرز کو کم کرنے سے بچیں۔ یہ اس لئے اہم ہے کہ اگر ذاتی طور پر اور دوسری مارکیٹنگ میں جانے والی ساری رقم ضائع ہوجاتی ہے تو اگر غلط طریقے سے دھوکہ دہی کے فلٹرز کسی ایسے صارف کے آرڈر کو مسترد کردیتے ہیں جو تاجر کو معلوم ہوتا ہے۔
ساپیو ریسرچ سروے کے اعدادوشمار کے مطابق جو کلئیر سیل کے پاس جمع ہوئے ہیں ، ان معلومات کے مطابق انتیس فیصد وقت میں ، وہ خریدار کبھی واپس نہیں ہوں گے۔ لیکن مشترکہ صارفین کے ڈیٹا کے ساتھ ، اے آئی جو دھوکہ دہی پر قابو پانے کی طاقت رکھتی ہے وہ صارفین کی شناخت میں ہمیشہ بہتر ہوتا جارہا ہے ، لہذا ان کے اچھے احکامات پر پرچم لگانے کا امکان کم ہی ہوتا ہے۔ غلط گراوٹوں کو روکنے کے لئے دستی جائزے کی حمایت حاصل ، یہ اعداد و شمار محصول اور صارفین کی برقراری کے ل extremely انتہائی قیمتی ہے
2021 میں اور اس سے آگے ای کامرس دھوکہ دہی کی روک تھام
وہ تاجر جو نئے سیل چینلز ، صارفین کی ضروریات کو اسی لمحے برقرار رکھتے ہیں اور صارفین کے طرز عمل کو بدلتے رہتے ہیں ، وہ 2021 میں مسابقتی رہ سکتے ہیں ، جب تک کہ وہ اپنے فراڈ پروگراموں کو بھی ایڈجسٹ کرسکتے ہیں تاکہ وہ نئے ہتھکنڈوں کی عکاسی کرسکیں جو دھوکے باز مختلف ای کامرس چینلز میں استعمال کرتے ہیں اور رخ موڑنے سے بچتے ہیں نیچے اچھے گاہک۔
ان تمام چیزوں کو کرنا ایک چیلنج ہے ، لیکن یہ متحد ، اصل وقتی اعداد و شمار اور AI سے چلنے والے دھوکہ دہی سے بچنے کے قابل ہے جو ماہر جائزے کے ذریعہ سپورٹ کرتے ہیں تاکہ نظام بہتر اور بہتر تجربہ فراہم کرتا رہے۔